Czym są systemy CRM?
CRM (ang. Customer Relationship Management), to w dosłownym tłumaczeniu Zarządzanie Relacjami z Klientem. Jest to strategia biznesowa, zestaw narzędzi i procedur pomocnych w tworzeniu i pielęgnacji długotrwałych, korzystnych relacji z Klientami.W czym pomagają systemy CRM?
- poprawie i przyspieszaniu obsługi Klientów firmy
- tworzeniu bazy Klientów firmy i gromadzeniu ich danych
- poprawieniu przepływu informacji w firmie
- przyjmowaniu zleceń z wykorzystaniem internetu
- tworzeniu raportów
- zarządzaniu kampaniami reklamowymi
- tworzeniu harmonogramów zadań dla pojedynczych użytkowników
- zarządzaniu sprzedażą - przepływie towarów, planowaniu, analizie cyklu sprzedaży
- synchronizacji wielu baz danych, serwerów